İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’nın 2025 yılının ilk 6 ayına ilişkin başvuru ve karar istatistikleri açıklandı. Buna göre toplam 17 milyon 912 bin 631 TL değerindeki 1.435 başvurunun %55’i tüketici lehine, %45’i ise tüketici aleyhine sonuçlandı.

Başvuruların sektörel dağılımında en fazla başvuru 624 başvuru ile perakende ve ticaret sektöründen geldi. Abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler sektörleri ise eşit sayıda, 224’er başvuru ile ikinci sırada yer aldı.

Hakem heyetinin karar süreci, yasal süre olan 6+3 ay olmasına rağmen savunma, bilirkişi ve yazışma gibi süreçlerin etkin yönetilmesiyle ortalama 2,5 ila 3 ay içerisinde tamamlandı.

Aksaray Valiliği tarafından yapılan açıklamada, vatandaşların haklarını arama konusunda daha bilinçli hareket ettiği ve Tüketici Hakem Heyeti’nin hızlı, şeffaf ve etkili karar mekanizmasıyla bu sürece katkı sunduğu vurgulandı.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru yolları şunlardır: Şahsen veya avukat aracılığıyla, posta yoluyla başvuru evraklarını göndererek, E-Devlet kapısı üzerinden TÜBİS Sistemi üzerinden. 2025 yılı Tüketici Hakem Heyetine başvurularda parasal sınır değeri 149.000-TL'ye kadar olan tüketici başvurularıdır. *CEREN NERGİZ